1. Úvodní ustanovení a provozovatel
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy Slunco, kterým je společnost SolaRy ES s.r.o., se sídlem Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, IČO 09099824, DIČ CZ09099824, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 117251 (dále jen „Poskytovatel“), a uživatelem služby (dále jen „Zákazník“ — zpravidla servisní nebo revizní firma či OSVČ).
Registrací a používáním Služby Zákazník vyjadřuje souhlas s těmito Podmínkami a s Technickými podmínkami, které jsou jejich nedílnou součástí. Zákazník potvrzuje, že Službu užívá v rámci své podnikatelské činnosti; vztah se řídí občanským zákoníkem, nikoli úpravou na ochranu spotřebitele.
2. Definice pojmů
- Služba — softwarová platforma Slunco poskytovaná formou SaaS (software jako služba) na adrese slunco.cz, sloužící ke správě servisu, evidenci zařízení, F-Gas evidenci dle Nařízení EU č. 2024/573, hlídání revizních lhůt, správě zakázek, zákazníků, nabídek, faktur a souvisejících agend.
- Účet — přístup Zákazníka ke Službě založený registrací; zahrnuje uživatelské účty jednotlivých osob.
- Uživatel — konkrétní fyzická osoba s vlastními přihlašovacími údaji (administrátor, dispečer, technik, kancelář), případně koncový zákazník Zákazníka s přístupem do zákaznického portálu.
- Data Zákazníka — veškerá data, která Zákazník nebo jeho Uživatelé do Služby vloží (zákazníci, objekty, zařízení, protokoly, faktury a další).
- Katalog — sdílený katalog dokumentů k zařízením (technické listy, návody, schémata) napříč všemi Zákazníky (čl. 15).
3. Uzavření smlouvy, zkušební období
Smlouva vzniká dokončením registrace a založením Účtu. Nový Zákazník má nárok na bezplatné zkušební období v délce 14 dní, bez nutnosti zadání platební karty. Po jeho skončení může Zákazník aktivovat placené předplatné; do té doby přechází Účet do režimu jen pro čtení (Data Zákazníka zůstávají zachována).
4. Licence a rozsah užití
Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Služby po dobu trvání předplatného, v rozsahu počtu sjednaných Uživatelů. Zákazník je oprávněn zpřístupnit Službu svým zaměstnancům a spolupracovníkům (Uživatelům) a svým koncovým zákazníkům v rozsahu zákaznického portálu.
- Každý Uživatel má vlastní přihlašovací údaje. Sdílení jednoho uživatelského účtu více osobami je zakázáno — cena Služby se odvíjí od počtu Uživatelů. Při porušení je Poskytovatel oprávněn vyzvat k nápravě, doúčtovat odpovídající počet Uživatelů dle Ceníku a při opakovaném porušení postupovat dle čl. 13.
- Zákazník nesmí Službu ani její část zpřístupnit třetím osobám mimo rozsah tohoto článku, pronajímat ji, ani ji poskytovat jako vlastní službu.
- Zákazník nesmí Službu dekompilovat, zkoumat zdrojový kód nad rámec zákonných oprávnění ani obcházet její technická a bezpečnostní opatření.
5. Ceny, platební podmínky a předplatné
Ceny předplatného jsou uvedeny v Ceníku; ceny uvedené v Ceníku jsou včetně DPH a cena se odvíjí od počtu Uživatelů (osoby v terénu a v kanceláři), nikoli od výběru funkcí. Poskytovatel je plátcem DPH a za předplatné vystavuje daňové doklady. Předplatné se hradí předem na zvolené období (měsíčně nebo ročně) platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), nedohodne-li se Zákazník s Poskytovatelem výslovně na jiném způsobu úhrady (např. převodem na základě faktury), a automaticky se obnovuje na další období, pokud jej Zákazník nezruší před koncem stávajícího období.
Údaje platební karty zadává Zákazník přímo platební bráně; Poskytovatel je nevidí ani neukládá. Platební kartu může Zákazník kdykoli změnit a předplatné zrušit z nastavení předplatného v aplikaci. Daňové doklady za předplatné vystavuje Poskytovatel, nikoli platební brána; Zákazník je má k dispozici v aplikaci.
Prodlení s platbou. Není-li obnovovací platba uhrazena, Poskytovatel Zákazníka upozorní a poskytne dodatečnou lhůtu k úhradě. Po jejím marném uplynutí přejde Účet do režimu jen pro čtení — Data Zákazníka zůstávají zachována a plný přístup se obnoví okamžikem úhrady. Nároky Poskytovatele na dlužné částky tím nejsou dotčeny.
Poskytovatel je oprávněn Ceník upravit; změnu oznámí Zákazníkovi nejméně 30 dní předem. Pokračováním v užívání Služby po účinnosti změny Zákazník novou cenu akceptuje; v opačném případě může předplatné ukončit ke konci uhrazeného období.
Platby koncových zákazníků Zákazníkovi. Služba umožňuje Zákazníkovi napojit vlastní platební bránu (Stripe) a nabídnout svým koncovým zákazníkům úhradu faktur platební kartou online. Smlouvu s provozovatelem platební brány uzavírá Zákazník svým jménem a na svůj účet a platby jdou z platební brány přímo Zákazníkovi. Poskytovatel tyto platby nepřijímá, nedrží ani nerozděluje a neúčtuje si z nich žádný poplatek; poplatky platební brány se řídí smlouvou Zákazníka s jejím provozovatelem. Poskytovatel zajišťuje jen technické propojení — výzvu k platbě a záznam, zda a kdy byla faktura uhrazena.
SMS koncovým zákazníkům. Služba umožňuje Zákazníkovi připojit vlastní účet u poskytovatele SMS brány (BulkGate) a posílat přes něj svým koncovým zákazníkům SMS pod svým odesílatelem. SMS jsou volitelné; Zákazník je zapíná a vypíná sám. Smlouvu s poskytovatelem SMS brány uzavírá Zákazník svým jménem a na svůj účet a SMS platí přímo jemu. Poskytovatel SMS neposkytuje, neprodává ani nepřeprodává a neúčtuje si za ně žádný poplatek; zajišťuje jen technické propojení — předání zprávy bráně Zákazníka a záznam o tom, co brána o odeslání a doručení ohlásí. Za doručení SMS Poskytovatel neodpovídá.
6. Aktualizace a rozvoj Služby
Poskytovatel Službu průběžně udržuje a rozvíjí. Aktualizace, opravy chyb a bezpečnostní záplaty jsou zahrnuty v ceně předplatného. Poskytovatel může Službu rozšiřovat o nové funkce; podstatně nové moduly mohou být nabízeny za zvláštní úplatu. Poskytovatel je oprávněn provádět i změny uživatelského rozhraní a dílčích funkcí, nezhorší-li podstatně sjednaný účel Služby.
7. Podpora
Podpora je poskytována elektronicky — kanály a aktuální informace jsou na stránce Podpora (e-mail podpora@slunco.cz, příručka, znalostní báze). Na dotazy odpovídáme zpravidla do 24 hodin v pracovní dny; nejde o garantovanou úroveň služeb (SLA), není-li písemně sjednáno jinak. Vady Služby Poskytovatel odstraňuje bez zbytečného odkladu s přihlédnutím k jejich závažnosti.
8. Práva a povinnosti Zákazníka
- Zákazník odpovídá za správnost a zákonnost Dat Zákazníka, včetně osobních údajů svých koncových zákazníků a práv k obsahu, který do Služby vloží nebo si nechá stáhnout (čl. 15).
- Zákazník je povinen chránit přístupové údaje a odpovídá za aktivitu pod svými uživatelskými účty.
- Zákazník nesmí Službu užívat protiprávně, zneužívat ji k obcházení bezpečnostních prvků ani ji nadměrně zatěžovat.
- Odpovědnost za dodržení odborných a zákonných povinností (F-Gas, revize, ČSN apod.) nese Zákazník; Služba je pouze evidenční a podpůrný nástroj.
9. Dostupnost služby a odpovědnost
Poskytovatel usiluje o maximální dostupnost Služby, negarantuje však nepřetržitý provoz; plánovanou údržbu provádí přednostně mimo obvyklou pracovní dobu. Technické parametry, zálohování a limity popisují Technické podmínky. Služba je poskytována „tak, jak je“. V rozsahu povoleném právem Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani za škody způsobené výpadkem služeb třetích stran. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena do výše úhrady za posledních 12 měsíců.
10. Ochrana osobních údajů a zpracovatelská doložka
Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů. Ve vztahu k osobním údajům koncových zákazníků Zákazníka vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel a Zákazník jako správce; tento článek plní funkci smlouvy o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR:
- Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze pro účely poskytování Služby a na základě doložených pokynů Zákazníka (jimiž se rozumí zejména užívání funkcí Služby).
- Poskytovatel zajišťuje technická a organizační opatření dle čl. 32 GDPR (šifrování přenosu, oddělení dat firem, řízení přístupů, zálohování — podrobně v Technických podmínkách).
- Zákazník uděluje obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů; o změnách bude informován a může vznést námitku.
- Poskytovatel poskytne Zákazníkovi součinnost při plnění jeho povinností (práva subjektů údajů, zabezpečení, ohlašování incidentů) a osoby oprávněné zpracovávat údaje zavazuje mlčenlivostí.
- Po ukončení smlouvy Poskytovatel osobní údaje vymaže postupem a ve lhůtách dle čl. 13, nestanoví-li právo povinnost dalšího uchování.
11. Mlčenlivost
Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, se kterými se seznámí v souvislosti s užíváním Služby (zejména obchodní údaje, Data Zákazníka, technická řešení a neveřejné cenové podmínky), a to i po ukončení smlouvy. Mlčenlivost se nevztahuje na informace veřejně dostupné nebo vyžádané orgánem veřejné moci, na dokumenty sdílené v Katalogu a na informace nezbytné k vyřízení oznámení o nezákonném obsahu (obojí čl. 15).
12. Subdodavatelé
Poskytovatel je oprávněn využívat pro provoz Služby subdodavatele (hosting, e-mailová infrastruktura, platební brána, AI služby). Jejich aktuální seznam včetně umístění je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů. Za plnění subdodavatelů odpovídá Poskytovatel, jako by plnil sám. Platební brána, kterou si Zákazník napojí pro platby svých koncových zákazníků, ani SMS brána, kterou si připojí pro SMS svým koncovým zákazníkům (obojí čl. 5), subdodavateli Poskytovatele nejsou — jsou smluvními partnery Zákazníka.
13. Doba trvání, ukončení a data
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník může Účet kdykoli zrušit; předplatné doběhne do konce uhrazeného období a dále se neobnovuje.
Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi, a s okamžitou účinností ji ukončit při závažném porušení Podmínek Zákazníkem (zejména protiprávní užití Služby, porušení licenčních omezení dle čl. 4, prodlení s úhradou delší než 60 dní po marné výzvě).
Export dat je vždy zdarma. Zákazník si může Data Zákazníka kdykoli za trvání smlouvy i v ochranné lhůtě po jejím ukončení vyexportovat přímo v aplikaci (tabulky, PDF dokumenty). Po ukončení smlouvy běží ochranná lhůta 365 dní, po jejímž uplynutí jsou data nevratně smazána. Výjimky popisuje čl. 15: dokument v Katalogu, který používá jiný Zákazník, a záznam o zdroji souboru z webu.
14. Změny Podmínek
Poskytovatel je oprávněn Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit (zejména z důvodu vývoje Služby, legislativy či podmínek subdodavatelů). Změnu oznámí Zákazníkovi nejméně 30 dní před účinností e-mailem nebo v aplikaci a novou verzi zveřejní na této stránce. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět ke konci uhrazeného období; jinak platí, že změnu akceptoval.
15. Katalog, obsah a jeho moderování
Katalog. Dokument k zařízení, který Uživatel nahraje nebo si nechá stáhnout z webu, se uloží do Katalogu. Vidí ho všichni Zákazníci a mohou si ho připojit ke svým zařízením; kdo dokument přinesl, se jim neukazuje. Fotky a obrázky se do Katalogu neukládají, zůstávají jen u Zákazníka. Do Katalogu nepatří dokument s osobními údaji ani s důvěrnými informacemi.
Souhlas se sdílením. Vložením dokumentu do Katalogu Zákazník souhlasí, aby ho Poskytovatel uložil a zpřístupnil ostatním Zákazníkům v rámci Služby, a uděluje k tomu Poskytovateli a ostatním Zákazníkům bezúplatnou nevýhradní licenci v tomto rozsahu. Souhlas a licence trvají i po ukončení smlouvy, dokud dokument používá jiný Zákazník.
Záruka práv. Zákazník odpovídá za to, že k obsahu, který do Služby vloží nebo si nechá stáhnout, má potřebná práva nebo že je jeho užití ve Službě v souladu s právem a s podmínkami jeho zdroje. Hledání na webu nabízí výsledky z cizích webů, které Poskytovatel nekontroluje; o uložení rozhoduje Uživatel a Služba soubor stáhne na jeho pokyn. Výsledek hledání není licence.
Náhrada. Uplatní-li třetí osoba vůči Poskytovateli nárok kvůli obsahu, který Zákazník vložil nebo si nechal stáhnout, nahradí Zákazník Poskytovateli škodu a přiměřené náklady obrany, ledaže porušení nezpůsobil. Poskytovatel Zákazníka o nároku bez zbytečného odkladu vyrozumí a umožní mu se k němu vyjádřit.
Záznam o zdroji. Když Služba soubor stáhne z webu, zaznamená adresu, web, firmu, Uživatele a čas. Není to licence, jen důkaz a podklad k rychlému odstranění. Záznam se uchovává nejméně 10 let od stažení a dokud soubor existuje, i po smazání souboru a po ukončení smlouvy.
Moderování. Poskytovatel obsah předem nekontroluje a nemá obecnou povinnost ho sledovat. Automaticky se ověřuje jen typ a velikost souboru a obrázek se nepustí do Katalogu; o obsahu a jeho zákonnosti rozhoduje vždy člověk. Na základě oznámení nebo z vlastního podnětu může Poskytovatel položku v Katalogu skrýt nebo soubor odstranit, a to i z Katalogu a ze zařízení všech Zákazníků, kteří si ho připojili. Při opakovaném nebo závažném porušení postupuje podle čl. 13. Dotčenému Zákazníkovi pošle bez zbytečného odkladu odůvodnění e-mailem. Nesouhlasí-li Zákazník s rozhodnutím, může odpovědět na e-mail s odůvodněním nebo napsat na podpora@slunco.cz a Poskytovatel je znovu posoudí; právo obrátit se na soud tím není dotčeno.
Oznámení a kontaktní místa. Oznámení o nezákonném obsahu přijímáme přes formulář oznámení. Tam jsou i kontaktní místa pro úřady a uživatele podle nařízení (EU) 2022/2065.
16. Závěrečná ustanovení
Vztahy se řídí právem České republiky; případné spory rozhodují soudy České republiky. Je-li některé ustanovení neplatné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
Kontakt: info@slunco.cz.